Retourbeleid
Verzending
Zodra je zending ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Elke voltooide en goedgekeurde bestelling genereert automatisch een orderbevestiging. De meest voorkomende reden dat een orderbevestiging en leveringsbericht uitblijven, is dat je bij de bestelling per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Controleer voor de zekerheid ook je spamfolder.
Onze producten worden binnen Zweden verzonden met 3-5 dagen traceerbare verzending via PostNord, mits het product op voorraad is. Als het product niet op voorraad is in ons Zweedse magazijn, wordt je product verzonden vanuit ons buitenlandse magazijn met 7-10 dagen traceerbare verzending. Als de bestelling vanuit ons buitenlandse magazijn wordt verzonden, kan het zijn dat je ook een invoerbelasting moet betalen. In dat geval - neem alstublieft contact op met onze klantenservice.
Wij behouden ons het recht voor om alle producten te weigeren vanwege prijswijzigingen en voorraadstatus. Alle opgegeven levertijden moeten als voorlopig worden beschouwd.
In gevallen waarin we vermoeden dat een specifieke kortingscode misbruikt is, behouden we ons het recht voor om de gehele bestelling te annuleren. Vanuit een zakelijk perspectief is dit een kritische maatregel die bedoeld is om fraude tegen te gaan. Voorbeeld: wanneer een kortingscode die aan een specifieke persoon is toegewezen, wordt misbruikt doordat die persoon deze code met anderen deelt.
Vergeet niet om je pakket op tijd af te halen. Als het pakket als niet afgehaald naar ons terugkomt, behouden we ons het recht voor om een vergoeding van 250 kr in rekening te brengen om kosten en administratieve uitgaven te dekken.
Retour
Wil je je artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, dan registreer je dit eenvoudig via ons retourformulier dat op de website te vinden is. Bewaar altijd een retourbewijs of ander bewijs van retour van het afhaalpunt.
Wanneer je retour is ontvangen en geïnspecteerd, word je op de hoogte gesteld of de retour is goedgekeurd of afgewezen. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Let op dat we een retourkosten in rekening brengen die van je terugbetaling wordt afgetrokken.
We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die na de toegestane retourperiode van 14 dagen zijn verzonden en/of op een andere manier buiten het retourbeleid vallen.
Terugbetalingen &en Klarna
Voor de meeste artikelen, als je product defect is, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons retourneren voor een terugbetaling. Terugbetaling van verzendkosten voor retourzending is hiervoor niet beschikbaar.
De goederen moeten in de originele verpakking, ongeopend en in originele staat worden teruggestuurd. Let op dat je als klant verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retour.
Als je binnen 7 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Als je met Klarna hebt betaald, zal het systeem het bedrag automatisch binnen 1–3 dagen aanpassen. Je kunt dan je bijgewerkte bedrag zien.
Als je een papieren factuur hebt ontvangen, kun je Klarna vragen om een nieuwe te sturen als je dat wilt – maar digitaal zou het automatisch moeten worden bijgewerkt.
Let op dat we KLARNA NIET namens de klant contacteren om facturen te pauzeren, te wijzigen of te annuleren.
Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourverzending van je terugbetaling afgetrokken.
Ruilen
We vervangen alleen producten als ze defect of beschadigd zijn. We bieden geen directe ruilen aan – als je een ander artikel of maat nodig hebt, moet de klant het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Klachten
Je hebt recht op 36 maanden garantie volgens de consumentenkoopwet. Dit betekent dat je ofwel een prijsverlaging kunt krijgen, een nieuw artikel kunt ontvangen of je geld terug kunt krijgen, afhankelijk van de situatie.
Schade aan het artikel als gevolg van onjuist gebruik door de klant valt niet onder de garantie.Bij een klacht over onjuistheden of ontbrekende artikelen, dienen wij/
Hoe ga ik te werk bij een klacht?
Je registreert je klacht door hier te klikken. Beschrijf het probleem/de fout en voeg minimaal twee foto's toe - een foto van de fout en een van het hele artikel. Daarna kunnen we een beoordeling van het probleem en de staat van het artikel maken. We willen GEEN kapot/defect artikel retour ontvangen, stuur alsjeblieft je klachtartikel niet als retour.